Foto: DISQ
Welche Onlineshops sind wirklich top? Das will die jährliche große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders n-tv beantworten. Auf der Basis von über 42.000 Kundenmeinungen werden auch dieses Jahr die besten Online-Anbieter in 47 Kategorien ausgezeichnet. Die feierliche Preisverleihung dazu fand in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt.
Im Elektronikbereich konnten sich dieses Jahr über eine Auszeichnung freuen: Comtech, Druckerzubehoer.de und Notebooksbilliger.de (Online-Shops Elektronik ohne Filialnetz); Conrad.de, Mediamarkt.de und Saturn.de (Online-Shops Elektronik mit Filialnetz); Conrad Connect, Devolo Home Control und Telekom Magenta (Online-Shops Smart Home); sowie HTC, Samsung und Teufel.de (Online-Shops Elektronikhersteller).
"Die erneute Auszeichnung ist für uns die Bestätigung, dass die Kunden unsere Leidenschaft für Elektronik teilen", erklärt zu der Prämierung Zoltan Maklary, Director Marketing bei Notebooksbilliger.de. "Wir sind für viele Kunden die erste Wahl beim Technikkauf und werden auch in Zukunft alles daransetzen, das Kauferlebnis so komfortabel und unkompliziert wie möglich zu gestalten."
Hohe Zufriedenheit mit Payment und Versand
Zu den weiteren prämierten Online-Shops 2018 zählen unter anderem Allyouneed Fresh (Lebensmittel), Eventim (Tickets), Hellweg.de (Bauen & Heimwerken), Tchibo.de (Generalisten) und Zalando (Fashion und Schuhmode). Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, bilanziert: "Die Befragung zeichnet ein gutes Stimmungsbild gegenüber der E-Commerce-Branche. Eine hohe Zufriedenheit zeigt sich in den Bereichen Internetauftritt, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung. Etwas weniger gut schneiden das Preis-Leistungs-Verhältnis und der Kundenservice ab, womit jeweils mehr als jeder fünfte befragte Kunde nicht zufrieden ist."
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"Niemand kann besser beurteilen wie attraktiv und seriös ein Online-Shop ist als der Verbraucher selbst", ergänzt n-tv-Geschäftsführer Hans Demmel. "Kundenurteile bilden sich aus persönlichen Erfahrungen und entsprechend aussagekräftig sind die Ergebnisse der Konsumentenbefragung. Die Auszeichnung der besten Online-Shops Deutschlands leistet so einen wichtigen Beitrag zur Transparenz und bietet eine gute Orientierungshilfe."
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Operationalisiert wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien, beispielsweise Produktqualität und Angebotsvielfalt, Kompetenz der telefonischen Beratung, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Abwicklung von Rücksendungen.