LONDON: Die Zahl der Call Center wird sich in Europa von derzeit knapp 10.000 auf 18.500 im Jahr 2002 fast verdoppeln. Aufgrund dieser rasanten Zunahme werden in vier Jahren rund 1,3 Prozent der europäischen Arbeitnehmer in Call Centern tätig sein. Diese Zahlen legte jetzt das Londoner Marktforschungsinstitut "Datamonitor" in der Studie "Call Centers in Europe" vor. Zu den bereits bestehenden Call Centern von Direktbanken und Versicherungen gesellen sich zunehmend Telefonzentren von Herstellern und Vertriebsfirmen, die sie als Mittel der Kundenbindung (zum Beispiel als Hotline) oder der Kundenfindung (etwa als Telemarketing-Abteilung) einsetzen. (is)
03.06.1998