KIRKEL: Schnelligkeit ist eine Zier. Deshalb können die Partner des TK-Distributors Herweck ihre Kundenverträge jetzt online freischalten.Und so werden die Kunden des Händlers nach Vertragsabschluß in Windeseile zufriedengestellt: Über einen Service-Pool auf der Homepage der Herweck GmbH in Kirkel gelangen die Auftragsdaten schneller als zu alten Fax-Zeiten an ihr Ziel. Vor dem Versenden wird zudem automatisch geprüft, ob alle Daten richtig eingetragen sind, so daß nachträgliche Korrekturen entfallen. Außerdem läßt sich jederzeit der aktuelle Status eines Geschäfts online abrufen.
Dank einer Suchmaschine läßt sich der jeweilige Auftrag nach Datum, Name oder Provider auffinden
"Wir zahlen die Provision sofort nach Vertragsabschluß aus", will Herweck potentielle Partner verlocken. Für die Mobilfunk-Provisionen bedeute das die tägliche Auszahlung, bei den Festnetzanbietern komme das Geld zu Beginn des folgenden Monats. Acht Provider werden angeboten, unter anderem die Telekom und Netztel.
Vor-Ort-Betreuung online
Die Online-Datenbank hält auch ein Hilfesystem mit Stichwortsuche sowie die allgemeinen Geschäftsbedingungen bereit, so daß der Händler damit die Kunden vor Ort besser betreuen kann. Bislang werden täglich etwa 100 Aufträge online freigeschaltet.
Zur Zeit machen die IT-Händler nur etwa zehn Prozent der Herweck-Kundschaft aus, doch möchte der Großhändler deren Anteil gerne erhöhen. "Wir bieten auch Service für diejenigen, die vielleicht nicht den großen TK-Background haben", wirbt der Geschäftsführer. So sind sechs Servicetechniker im Einsatz, die beispielsweise die beim Kunden installierten Anlagen fernwarten können, wenn der Partner das wünscht. Eine Hotline gehört ebenfalls zum Hilfsangebot.
Mit "Helos" vertreibt der Großhändler zudem eine eigene Marke, zu der Mobilfunk- und Installationszubehör sowie Fun-Telefone gehören. Mit diesen Produkten bestreiten die Kirkeler 15 Prozent ihres Umsatzes, der im vergangenen Jahr insgesamt 60 Millionen Mark betrug. Dieses Jahr sollen es 80 Millionen Mark werden. Insgesamt kaufen 3.000 Partner regelmäßig bei Herweck ein. Seit der Cebit steht auch ein Online-Shop zur Verfügung, 80 Bestellungen pro Tag gehen auf diesem Weg ein. (via)
"Das Geschäft mit dem Telefon lohnt sich auch für den IT-Händler", wirbt Jörg Herweck, Geschäftsführer der Herweck GmbH in Kirkel.