Dienstleistung

MÜNCHEN: Seit Dienstleistungen sich immer mehr zu einem lukrativen Marktzweig entwickeln, gibt es auch dafür spezielle Bezeichnungen. Die Marktforscher der Meta Group haben gerade eine Umfrage zu den sogenannten Desktop-Services abgeschlossen. Gemeint sind damit Dienstleistungen rund um die IT-Landschaft eines Unternehmens. Die Analysten hat in erster Linie interessiert, welche Leistungen von den Kunden bei externen Dienstleistern in Auftrag gegeben werden. Dazu befragten die Marktforscher 74 Unternehmen aus den verschiedensten Branchen. Die Befragung ergab, daß die Implementierung von Hardware sowie die Installation von Software zu 80 Prozent bei Fremdanbietern in Auftrag gegeben wird. Auch Schulungen werden meistens extern besucht (rund 69 Prozent). Externes Personal für die Arbeit am PC, zum Beispiel Datenerfassung, heuern 46 Prozent an, und die Beratung oder die Planung der IT-Umgebung im Unternehmen übernehmen externe Dienstleistungsanbieter bei 39 Prozent der Firmen.Zu den Keyplayern im Dienstleistungssektor gehören unter anderem Debis, Siemens Nixdorf, TDS, Compunet oder Dr. Materna. Die Situation der in diesem Marktsegment agierenden Anbieter wird interessan- terweise von den Anbietern selber anders eingeschätzt als von den Kunden. Die TDS-Gruppe zum Beispiel wird von potentiellen Auftraggebern durchaus als möglicher Vertragspartner in Erwägung gezogen, während die Konkurrenz TDS eher als schwachen Mitbewerber einschätzt. (gn)