Hatten sich die Anbieter zunächst auf IT-Berater konzentriert (Professional Service Automation), birgt Service-Automation- Software sehr viel mehr Einsatzmöglichkeiten und damit ein Riesenabsatzpotenzial. Laut einer Studie von Frost & Sullivan soll der europäische Markt für derartige Softwaresysteme von enttäuschenden 76 Millionen Dollar im letzten Jahr bis 2008 auf über zwei Milliarden Dollar anwachsen. (kh)
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