Der IT-Schulungsanbieter Fast Lane bietet ab sofort das Training "IPCC Express & IP-IVR-Deployment" an, das zur Vorbereitung auf die "IP-Contact-Center-Express-Spezialisierung (IPCC) von Cisco empfohlen wird. Zielgruppe für das Training sind System-Ingenieure, Cisco Avvid-Partner (Architecture for Voice, Video, and Integrated Data)und Kunden, die die IPCC Express einsetzen.
In dem Kurs werden praktische Erfahrungen und Kenntnisse über den Einsatz einer Contact-Center-Lösung vermittelt. Behandelt werden unter anderem Planung, Installation, Konfiguration, Troubleshooting und die Entwicklung von Applikationen. Darüber hinaus wird auch auf den Einsatz von IP-IVR (Interactive Voice Response) und IP-ICD (Integrated Contact Distribution) eingegangen.
Übersicht der Kursinhalte: - CRS Überblick - CRS Installation & Konfiguration - CRS Application Editor - Caller Input - Database Access - Logical Operations - Caller Transfer - Java-Objekte - Erweiterte Workflows - Automatische Spracherkennung - Text-to-Speech - E-Mail-Kontakte - ICD Überblick & Konfiguration - Session Management - Reports - VXML & Voice Browser - Mastery Quiz
Termine: Hamburg: 30.05.-03.06.05 und 07.11.-11.11.05
Berlin: 12.09.-16.09.05 (haf)