So sehr wir jegliche Form der Händlerumfragen begrüßen und uns nach Vorliegen der Ergebnisse damit stets selbstkritisch in Form von Verbesserungen auseinandersetzen, beinhalten die Ergebnisse einige Fakten, welche eventuell durch Einzel- oder spezifische Gruppenerfahrungen geprägt oder das Ergebnis von Nachwirkungen früherer Erfahrungen sind. Somit einige Anmerkungen zu den vorliegenden Ergebnissen mit den stärksten Abweichungen:- Einfach Erweiterbarkeit/Aufrüstbarkeit:
Gerade die neue Deskpro-Familie und alle Serversysteme sind für derartige Anforderungen designed und haben seitens der Presse und Endkunden in den letzten Wochen hohe Anerkennung gefunden.
- Günstiges Preis-Leistungs-Verhältnis:
In bezug auf die Markenhersteller ist Compaq bei diesen Kriterien sicherlich im Spitzenfeld positioniert. Unserem Verständnis nach kann sich das Ergebnis nur auf den Vergleich mit No-Names beziehen, wobei man in dieser Hinsicht auch die nachweislich deutlich schlechtere Qualität mit Folgekosten einkalkulieren müßte.
- Strikte Einhaltung der vereinbarten Liefertermine und kurzfristige
Lieferfähigkeit:
In den letzten Monaten hat Compaq bei Geräten und Ersatzteilen mit Liefertermineinhaltung von 90 bis 96 Prozent aller Auftragspositionen überzeugen können. Aktuell haben wir nur bei drei von über 200 Modellen überhaupt eine Lieferzeit von zwei bis drei Wochen.
- Bereitstellung einer Hotline:
Monatlich bearbeiten wir mehr als 20.000 Anrufe mit akzeptablen Reaktions- und Wartezeiten. Ein möglicher negativer Effekt ist durch den kostenpflichtigen Service entstanden.
- Rücknahmegarantie für Altgeräte:
Compaq war eines der ersten Unternehmen, welches ein Rücknahmekonzept für seine Partner implementiert hat - nämlich 1993.
- Interessante Rabattgewährung:
Compaq gewährt bereits seit über drei Jahren keine Rabatte, sondern bietet feste Handelseinkaufspreise. Möglicherweise sind die Ertragsmöglichkeiten mit Compaq-Produkten gemeint, welche sich im Mittelfeld befinden. Unzufriedenheit mit den Erträgen ist im Handel ein Dauerthema, wobei Compaq zumindest die Garantie bietet, daß 100 Prozent des Absatzes über den Handel läuft.