MÜNCHEN: Jeder dritte Kunde hat Probleme, die Handbücher seines soeben gekauften Computers zu verstehen. Damit landete die IT-Branche auf dem Spitzenplatz der Verzweiflungsskala, die das Deutsche Kundenbarometer bei einer Verbraucherbefragung im letzten Jahr zusammengestellt hat. Von je hundert befragten Käufern kritisierten 31 die schwere Verständlichkeit der Bedienungsanleitungen. Auf dem zweiten und dritten Platz folgten die Schriftstücke der Stadt- und Kreisverwaltungen (30) und die Stromrechnung (21). (gn)
02.11.1999