HorstBox als Call-Center-Lösung

17.03.2006
Voxtron und D-Link bieten gemeinsam eine Plattform für kleine und mittelgroße Call-Center-Lösungen an. Das Zusammenspiel

Voxtron und D-Link bieten gemeinsam eine Plattform für kleine und mittelgroße Call-Center-Lösungen an. Das Zusammenspiel der SIP-fähigen Voxtron-Software "agenTel" und "Axxium" mit der "HorstBox Professional" soll Anwendern gegenüber einer klassischen TK-Anlage Kostenvorteile und eine höhere Flexibilität bieten. Die Voxtron/D-Link-Lösung lässt sich auch in hybriden Umgebungen einsetzen und für die Migration zu VoIP nutzen.

Die HorstBox ist eine IP-Telefonanlage mit integriertem DSL-Modem, WLAN Access Point und 4-Port-Switch. Die Inbound Contact Center Lösung agenTel und der Computer-Telefonie-Server Axxium lassen sich in Call Centern, Ansagesystemen oder Voice-Mail-Lösungen einsetzen.

Werden in den Außenstellen eines Call-Centers HorstBoxen installiert, haben die User Zugriff auf die zentralen Call-Center-Applikationen. Die Agenten telefonieren mit IP-Soft-Phones, Anrufe gehen beispielsweise über eine 0180-Nummer in die Call-Center-Zentrale ein und werden dann per DSL in die Außenstelle beziehungsweise in das Home Office weiter geleitet. (haf)

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