Viele Unternehmen zögern noch beim Thema Customer Relationship Management, weil sie keinen greifbaren Return-on Investment (ROI) sehen. Die Implementierung von Kundenbindungssoftware zahle sich jedoch aus, versprechen die Analysten von IDC und rechnen für den europäischen CRM-Markt bis 2006 mit einem Volumen von 15,5 Milliarden Dollar oder Wachstumsraten von 20 Prozent jährlich. (kh)
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