Wir kommen aus dem Backbone-Bereich und sehen uns in Zukunft als Anbieter von Value-Added-Services", sagt Ottmar Schipper. Mit diesen Worten fasst der Vice President bei Cable & Wireless die Strategie des britischen Konzerns zusammen. Mittlerweile überträgt Cable & Wireless jedes zwölfte Telefongespräch, zusätzlich liefern die Briten Übertragungsdienste an Mobilfunkbetreiber. Den Fokus will Cable & Wireless auf IP- (Internet-Protocol) und Datenübertragungsdienste auf dem hauseigenen globalen Netzwerk legen.
Hauptmärkte sind dabei die USA, Japan und Europa. Im Visier dieses Angebots befinden sich vor allem der "Enterprise Market", also die Großunternehmen und Konzerne, sowie die Service-Provider. Diese beiden Zielgruppen bedient C&W direkt. Den so genannten "Business Market", die kleinen und mittelgroßen Unternehmen, betreuen die Channel-Partner. Zu den Großkunden von Cable & Wireless gehören beispielsweise Shell und Accenture. Unter die Rubrik mittlere und kleine Kunden fallen Softlab, Heye und Ryanair. An Providern zählen Vodafone, Tele 2 und GMX zum Kundenstamm.
Außerdem will Cable & Wireless mit dem Geschäftsbereich "CW Internet Services" ins Hosting-Geschäft einsteigen. Die beiden aufgekauften Firmen Digital Islands und Exodus sollen Value Added Services im Hosting-Umfeld anbieten. Dazu zählt für die Briten neben dem klassischen Webauftritt beispielsweise auch das Mieten von Office 2000 per Internet-Download. Cable & Wireless rechnet hier mit jährlichen Umsätzen von 800 Millionen Dollar. Dann hätte sich zumindest der Exodus-Kaufpreis (750 Millionen Dollar) bereits nach einem Jahr amortisiert. Im Vergleich dazu: Der Gesamtumsatz des Unternehmens betrug im ersten Halbjahr 2001 rund 3,524 Milliarden Dollar.
Weiter erhofft sich Cable & Wireless neue Erlöse aus einem Projekt, das sich "The Capability Exchange" nennt. Die Idee ist, die eigenen Kunden bei speziell für diesen Zweck organisierten Veranstaltungen zusammenzubringen und Partnerschaften anzustoßen. So erhofft sich Cable & Wireless neue Geschäftsmöglichkeiten, bei denen die Kunden wiederum den Service des Carriers in Anspruch nehmen.
Weltweit einheitlicher Service
Um seinen Kunden verbesserte Dienste bieten zu können, hat sich Cable & Wireless intern quasi zweigeteilt: in GNOC (Global Network Operation Center) und GSOC (Global Service Operation Center). Die Arbeit von weltweit 50 verschiedenen Network-Operation-Centern und zwölf Internet-Service-Providern soll bis Ende März dieses Jahres auf acht Zentren reduziert werden. So will Cable & Wireless seine Infrastrukturen vereinfachen und den Service rund um den Globus vereinheitlichen.
Dabei sind die weltweit vier GNOCs in Paris, Cary (USA), Hammersmith (UK) und Birmingham für die Pflege des globalen Netzwerks verantwortlich. Sie überwachen den gesamten Datenverkehr. Die GNOCs haben keinen Kontakt zu den Kunden. Diese Aufgabe übernehmen mehrere GSOCs.
Beispielsweise befinden sich die europäischen GSOCs für die Bereiche "IP", "Data" und "Transmission" in München, das GSOC "Applications" für Europa ist in Paris. Diese Center sind für alle lokalen Kundenprozesse verantwortlich - vom Anschluss an das Netzwerk über die Konfiguration der Router und Server bis hin zur Störungsbehebung. Die GNOCs sorgen also für den weltweit einheitlichen Service, während die GSOCs die Nähe zum Kunden gewährleisten. (ce)
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ComputerPartner-Meinung:
Cable & Wireless setzt auf globale und einheitliche Dienstleistungen und hat damit die Herausforderungen der Zeit erkannt. Schließlich wollen Kunden, die auf verschiedenen Kontinenten Niederlassungen haben, in jedem Land den gleichen Service, damit sie diesen wiederum an ihre Kunden weitergeben können. Außerdem hat Cable & Wireless herausgefunden, dass lokale Ansprechpartner Vorteile in der Kundenkommunikation bieten. Der Slogan "Think Global - Act Local" nimmt tatsächlich Gestalt an. (ce)