Immer mehr Support übers Netz

12.03.1998

FRAMINGHAM/MASSACHUSETTS: IT-Services für kleine und mittlere Unternehmen sind ein wachsender Markt, stellt eine Studie der International Data Corporation (IDC) fest. Die in der Regel auf Großkunden ausgerichteten Hersteller machen sich dieses Marktpotential über kleinere Servicepartner zunutze, die sich vor allem auf produktbegleitende Dienstleistungen konzentrieren. Besonders beliebt sind Angebote in Sachen Jahr-2000- und Euro-Umstellung. Das Problem des Personalmangels lösen immer mehr Supportanbieter durch die Nutzung des Internet, denn dieses Medium kommt den Anbieter wesentlich billiger als die Support-Analyse über Telefon. "Dieser Trend wird die Geschäftsmodelle vieler Support-Partner dramatisch verändern", erklärt IDC-Analyst Andrew Milroy. (via)

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