"Herzlich willkommen bei Ingram Micro! Was kann ich für Sie tun?" - Ein freundliches Vertriebsteam kümmert sich beim Münchner Distributor um die Belange der Fachhändler. Da jedoch Neukunden andere Bedürfnisse haben als bereits bestehende, gibt es seit kurzem für diese eigene Ansprechpartner.
Zwei Vertriebsmitarbeiterinnen kümmern sich dediziert um die Erstkäufer der Ingram Micro, stehen ihnen für Fragen zur Verfügung und erklären ihnen die Angebotspalette ihres neuen Distributors. "Neukunden sind wie neue Mitarbeiter - sie haben sich zwar für einen bestimmten Geschäftspartner entschieden, aber wissen trotz allem noch nicht, welche Vorteile sie bei ihm genießen", erklärt Ute Diermeier, Director SMB Channel & Sales Operations, die Intention der Neukunden-Ansprechpartner.
"Bei uns bekommt der Kunde alles aus einer Hand, also auch alle Services, die er für eine reibungslose Bestellabwicklung braucht. Für seine Online-Bestellungen steht ihm ein ausgeklügeltes E-Commerce-System zur Verfügung, er kann zudem Konfigurationsservices in Anspruch nehmen und erhält für die Erweiterung seiner Geschäftstätigkeiten attraktive Auftragsfinanzierungsangebote. Darüber informieren meine beiden Vertriebsmitarbeiterinnen auch gerne unsere Neukunden." (mf)