Cosmocom erweitert den Funktionsumfang seiner IP-basierenden Call-Center-Suite "Universe Version 4". Neu ist der grafische Call-Flow-Editor Cosmo-Designer, mit dem Call-Center-Leiter beispielsweise Abläufe, Warteansagen, IVR-Funktionen und Routing-Pfade innerhalb des Gesamtsystems definieren können.
Der Voice-over-IP-Connection-Server (VCS) bindet VoIP-Gateways von Herstellern ein, die dem Standard H.323 entsprechen. Mit Tenant Self Administration (TSA) kann der Kunde eines Application-Service-Providers zudem Administrationsvorgänge selbst übernehmen. Beispielsweise lassen sich neue Agenten hinzufügen oder das Call Routing verändern.
Zirka 8.000 Kundenbetreuer können das Call-Center gleichzeitig nutzen und zur selben Zeit 50.000 Kontakte verwalten sowie 500.000 Anrufe pro Stunde bearbeiten. (hei)
www.cosmocom.com