Jeder vierte AOL-Kunde spielt mit dem Gedanken, den Online-Dienst zu verlassen - dies ergab eine Umfrage unserer Schwesterzeitschrift "PC Welt". Die TK-Anbieter 1&1 und T-Online erhalten in einem Test die höchsten Noten für die Geschwindigkeit. AOL-Anwender dagegen sind unzufrieden mit der Surf-Geschwindigkeit und Verfügbarkeit, so das Ergebnis der Umfrage.
Auch bei Freenet bemängeln Kunden das häufige Besetzt-Zeichen bei der Einwahl. Bei AOL und Freenet finden sich die meisten wechselwilligen Anwender. 28 Prozent der Freenet-Kunden und jeder vierte AOL-User wollen in den nächsten Monaten einen anderen Provider wählen. Treue Kunden haben hingegen 1&1 und T-Online: Nur jeweils zehn Prozent der Befragten gaben an, an einen Umstieg zu denken. Düster sieht es für das Magenta-Unternehmen bei der Support-Leistung aus: Vor allem T-DSLNutzer geben T-Online schlechte Servicenoten. Gute Bewertungen im Kundenservice erhalten 1&1 und AOL. Mehr als die Hälfte der Teilnehmer an der nicht repräsentativen Umfrage gaben an, T-Online, AOL, Freenet, 1&1 und Arcor als Internet-Provider zu nutzen. Daneben wurden mehr als 40 weitere Zugangsarten, etwa in Universitäten, Firmenzugänge oder lokale Provider, genannt. (mf)
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