Enttäuschendes haben die Analysten von Jupiter Research für die "Click and Mortars" in den USA zu Tage gefördert: Nur zehn Prozent der Internetnutzer recherchieren und kaufen bei ein und demselben Anbieter. Mit der Loyalität der Multi-Channel-Kunden ist es also nicht weit her. Allerdings tendieren sie dazu, mit Webinfos versorgt, häufiger und mehr als andere Kunden einzukaufen. (kh)
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