Die Mehrheit deutscher Unternehmen ist überzeugt, dass die Kundenbindung einen großen Einfluss auf die Wettbewerbsfähigkeit haben wird. Dennoch unternehmen sie nur wenig, um ihre Kunden dauerhaft für sich zu gewinnen. Das geht aus einer Untersuchung der Lot Consulting GmbH hervor. Gerade mal 17 Prozent der Unternehmen verfolgen konsequente Maßnahmen zur Kundenbindung. (bv)
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