Die Kernfrage beim "Learning by Doing" lautet: Wie lässt sich diese Lernmethode auf den Arbeitsalltag übertragen, ohne die Konsequenzen aus schwerwiegenden Fehlern tragen zu müssen? Karl-Heinz Stein, Leiter Systemtechnik der IT-Tochter der Deutschen Rentenversicherung, ZRWest, hat einen Weg gefunden. Er übergab die Projektleitung für die Modernisierung der IT-Plattformen und -Prozesse bei der Deutschen Rentenversicherung an einen erfahrenen Dienstleister. Dieser brachte das nötige Wissen in Sachen Projektmanagement mit und gab das Know-how auch an die internen Mitarbeiter weiter.
Die Zentrales Rechenzentrum West-GmbH (ZRWest) sorgt mit 300 Mitarbeitern dafür, dass die IT-Geschäftsprozesse für die rund 13 Millionen Versicherten der Deutschen Rentenversicherung in Westfalen und im Rheinland reibungslos ablaufen. Um den Anforderungen an Servicequalität und Wirtschaftlichkeit auch in Zukunft gewachsen zu sein, hatte sich die ZRWest entschlossen, die Plattformen und Prozesse ihrer IT umfassend zu modernisieren: Mit Ausnahme des Großrechnerbereiches sollten Serverlandschaft, Speicherperipherie und der zentrale Verzeichnisdienst konsolidiert werden. Zudem galt es, ein Framework für das Configuration- und Change-Management sowie entsprechende Prozesse nach ITIL einzuführen und im Rahmen der Einführung von Windows XP auf allen Arbeitsplätzen auch in die Tat umzusetzen.
In der Praxis ist die Erneuerung aller zentralen Bereiche der IT-Infrastruktur auf einen Schlag eher die Ausnahme. Denn trotz großer Vorteile sind die Risiken des Projektverlaufs groß. Dem erfahrenen IT-Manager Karl-Heinz Stein, Leiter Systemtechnik der ZRWest, war dieser Umstand durchaus bewusst. "In der Regel scheitern solche großen Vorhaben, wenn nicht genügend Know-how im Haus ist. Genau deshalb haben wir die Projektleitung als eigene Aufgabe ausgeschrieben. Zudem hatte die IT-Abteilung der LVA Westfalen zur damaligen Zeit noch kein etabliertes Projektmanagement." Daher sollte im Rahmen einer Ausschreibung ein Generalunternehmen gefunden werden, der nicht nur die geeigneten Produkte anbot, sondern auch die nötige Erfahrungsbreite mitbrachte, um die Gesamtprojektleitung erfolgreich durchzuführen.
Big Bang mit externem Projektmanagement
Die Rolle als Generalunternehmer schloss neben der Lieferung der Computerhardware die Steuerung von fünf Partnerunternehmen ein. Auch die Koordination von insgesamt 18 Teilprojekten - von der Client-Migration über Directory-Integration bis hin zur Server- und Storage-Konsolidierung - und deren zeitliches Ineinandergreifen gehörte zur Aufgabe des externen Dienstleisters. "Bei Fujitsu Siemens Computers überzeugten nicht nur die technischen Lösungen und die Qualität der IT, sondern auch - und dies war uns auf Grund der langen Projektlaufzeit besonders wichtig - das Projektmanagement-Konzept, das der IT-Hersteller als Generalunternehmer zusammen mit seinen Partnern präsentierte", begründet Stein die Entscheidung.