Die meisten deutschen Unternehmen legen mehr Wert auf bestehende Organisationsstrukturen als auf effektiven Kundendienst. Laut Mummert Consulting hat nicht einmal jedes zweite Unternehmen nach Einführung von CRM seine Arbeitsabläufe geändert. Dabei ließen sich durch ordentlichen CRM-Einsatz Kostendeckung und Gewinne um bis zu 80 Prozent verbessern. (go)
www.mummert.de