Microsoft-Partner bieten neue branchenspezifische CRM-Lösung zur Miete an. So hat der Hersteller seine Dynamics-Software für die Marktsegmente "Maschinenbau", "Großhandel", "Gesundheitswesen" und für den "Dienstleistungssektor" vertikalisiert.
Lösungen der Microsoft-Partner impello, Infoman und Acando ermöglichen es Kunden, online auf die CRM-Software zuzugreifen und dabei branchentypische Funktionen zu nutzen. Im Rahmen der eigenen "Software + Services"-Strategie, einer Abwandlung des SaaS-Konzepts ("Software as a Service") hat Microsoft in den letzten Monaten ein Gesamtangebot mehrere unterschiedliche Internet basierte Dienste zusammengestellt. Diese ergänzen die bestehenden Bezugsmöglichkeiten der Office- und Firmensoftware von Microsoft, also die klassischen Vor-Ort-Installationen bei Kunden ("on premise").
Nach Vorstellungen des Anbieters sollten seine Partner Kunden beide Optionen für den Softwarebezug anbieten. Bei Bedarf sollten Kunden auch zwischen "on premise" und "on demand" wechseln können. Aus diesem Grund forcierte hier auch Microsoft die Zusammenarbeit mit ISVs, Vertriebs- und Hosting-Partnern die Entwicklung - es geht um verstärkte Nutzung von branchenindividueller Unternehmenssoftware über das Internet.
Microsofts Mittelstandschef Robert Helgerth begründet die neue Strategie: "Unternehmen interessieren sich in steigendem Maße für Web basierte IT-Lösungen. Ein Grund dafür sind die unsicheren wirtschaftlichen Aussichten für die kommenden Monate. Hosting-Lösungen erlauben ihnen, IT zu monatlich gleich bleibenden Raten produktiv einzusetzen. Mit der Vorstellung von Branchenlösungen, die über das Internet genutzt werden können, geben wir unseren Kunden effiziente Lösungen an die Hand und ermöglichen ihnen, die knapper werdenden IT-Budgets möglichst effektiv einzusetzen."
Lynn Thorenz, Analystin bei Pierre Audoin Consultants (PAC), erläutert: "Langsam gewinnt Microsofts Software + Services-Strategie an Gestalt. Für einen nachhaltigen Erfolg für das Hosting von CRM-Lösungen sind allerdings entsprechende Partnerschaften und Angebote wichtig. Insbesondere für den Mittelstand sind dabei branchenspezifische gehostete CRM-Lösungen sehr attraktiv und bieten in wirtschaftlich schwächeren Zeiten eine interessante Chance, Kundenansprache zu verbessern und Vertriebseffizienz zu erhöhen."
CRM für Maschinenbauer
"Infoman CRM Maschinenbau kompakt" ist ein speziell auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau abgestimmtes Planungs- und Steuerungstool für kundenorientierte Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb und Service. Basierend auf Microsoft Dynamics CRM bildet die IT-Lösung sämtliche Informationen zu Kunden und deren weltweit installierter Maschinen-, Anlagen- oder Komponentenbasis ab. Informationen zu Händlern, Serviceanfragen oder Vertragsinformationen stehen schnell zur Verfügung und geben einen Überblick über die Maschinenhistorie.
Impello bietet zwei Hosting-Produkte für Dynamics CRM-Kunden. Die Lösung für Dienstleistungsunternehmen unterstützt Firmen bei der IT-gestützten Marketing- und Vertriebskampagnenplanung, bei der Segmentierung der Zielgruppen, beim Ansetzen von Aufgaben und bei der Behandlung der Kundenanfragen. Daneben können Anwender Projektplanungsfunktionen nutzen sowie ihre Ressourcen online verwalten.