Motivation im Einzelhandel

Wer in der Gastronomie zuvorkommend bedient, bekommt in der Regel ein Trinkgeld, das ihn in seiner Leistung bestätigt. Gute Beratung im Einzelhandel hingegen wird in keiner vergleichbaren Form honoriert. Um engagierte Mitarbeiter dennoch in ihren Bemühungen zu bestärken, empfiehlt Hermann Simon, Chef der Beratungsgesellschaft Simon, Kuche & Partners in Bonn, es einem Händler aus der Schweiz gleichzutun: Dieser verteilt an seine Kunden Gutscheine, die sie an Mitarbeiter, die besonders hochwertigen Service geboten haben, als Dankeschön weitergeben können. Das Bonussystem des Eidgenossen ist vielversprechend. Denn Northwest Airlines geht seit einiger Zeit ähnlich vor und be-richtet von positiven Auswirkungen dieses Verfahrens auf die Leistungsbereitschaft der Flugbegleiter. (kj)