Lexware hat ihre Zusammenarbeit mit der Wirecard-Geschäftssparte "Call Center / Communications" ausgeweitet. Bereits seit sieben Jahren beantworten die dort tätigen Berater des Fragen zu Lexware-Anwendungen. Ab sofort leisten diese Wirecard-Mitarbeiter Hilfestellung bei der Installation der Lexware-Software über das so genannte "hybride Call Center".
Dahinter verbirgt sich die Möglichkeit, theoretisch unbegrenzte viele eingehender Fragen zeitgleich zu beantworten. Die dazu nötigen Call Center-Mitarbeiter werden derzeit von Wirecard eingestellt und geschult.
Damit sollen selbst in Spitzenzeiten oder nach dem Einführen neuer Lexware-Produkte Kundenanfragen beantwortet werden. Die Anzahl der so genannten "lost calls", also Anrufen, die beendet werden, bevor ein Call Center-Mitarbeiter sie entgegen nimmt, soll sich auf diese Weise verringern. Denn auch der "Delay", also der Zeitraum bis zur persönlichen Annahme des Gesprächs, soll im hybriden Call Center sinken. (rw)