Die Ansprache neuer Kunden hat für Online-Händler oberste Priorität. Für 40 Prozent ist die Kundengewinnung wichtiger als die Pflege bestehender Kontakte. Zu diesem Ergebnis kommt jetzt eine Umfrage des E-Commerce-Experten Avail Intelligence, die dieses Jahr auf der Internet World in London unter 105 E-Commerce-Managern durchgeführt wurde. Für lediglich 29 Prozent der Befragten ist demnach die Kundenbindung oberstes Ziel ihres Online-Geschäfts. Das Bestreben, loyale Kunden zu halten, steht deutlich hinter der Kundenneugewinnung.
Um neue Kunden anzulocken, nutzen E-Commerce-Händler vor allem Online- Strategien und damit verbundene Taktiken: 46 Prozent der Online-Händler planen, innerhalb der kommenden zwölf Monate Testberichte und Empfehlungen von Kunden in ihren Online-Shop zu integrieren. Spezielle Kaufanreize, wie Ermäßigungen für Waren, die im Einkaufswagen liegen gelassen wurden, favorisieren nur neun Prozent der Online-Händler. Auch entsprechenden Angeboten für wiederkehrende Kunden können nur zehn Prozent der Händler etwas abgewinnen. Avail Intelligence sieht die Gründe für dieses Verhalten darin, dass Online-Händler beim Konsumenten ein Vertrauensgefühl für ihre Marke aufbauen wollen, was wiederum eine Mund-zu-Mund- Propaganda auslöst.
"Online-Händler haben mit zwei wesentlichen Risiken zu kämpfen: Zum einen macht ihnen die Inflation zu schaffen, zum anderen stellen konkurrierende Seiten eine immer größere Bedrohung dar. Die wirtschaftliche Situation hat einen großen Einfluss auf das Kaufverhalten, und gleichzeitig stellen Online-Shopper immer höhere Ansprüche", sagt Dr. Rolf Elmér, CEO von Avail Intelligence. "E-Commerce Manager müssen heutzutage sicherstellen, dass sich ihre Website von der Konkurrenz abhebt: eine große Herausforderung. Unsere Umfrage hat ergeben, dass Online-Händler bereit für diese Aufgabe sind. Sie unternehmen mutige Schritte, um Marktanteile zu gewinnen."