Der seit zwei Jahren ausgesprochen akquisitionshungrige Datenbankriese Oracle hat den Call-Center-Spezilisten Telephony@work gekauft. Finanzielle Einzelheiten des Kaufs nannten die beiden Unternehmen nicht.
Die 1997 gegründete Telephony@work mit Sitz im kalifornischen La Jolla bietet die Callcenter-Software "CallCenterAnywhere" für Telekommunikationsunternehmen und Carrier an. Die IP-basierte Software verknüpft Komponenten wie zum Beispiel IP-Gateways, automatische Vermittlungsstellen, "Call-Back-Server", VoIP und E-Mail-Analysesysteme. Zu den Kunden der derzeit 77 Mitarbeiter zählenden Kalifornier zählen unter anderem MCI, ABN-AMRO Mortgage Group und der US-Staat Wisconsin.
Oracle möchte wird laut eigenen Angaben diese Software in seine CRM-Software-Pakete (Customer Relationship Management) (CRM) integrieren und damit Daten- und Sprachdienste für die CRM-Lösungen bereitstellen. Mike Betzer, bei Oracle für das Produkt-Management verantwortlich, erklärte, sein Unternehmen wolle eine Komplettlösung für Service-Anbieter schaffen. Einen Zeitplan für die Integration nannte Oracle nicht. Derzeit setzt Oracle die Telephony@Work-Software in seinem Siebel-Angebot "Contact On Demand" ein.
Der Kauf der Kalifornier ist der zweite in diesem Monat. Anfang Juni hatte Oracle den Spezialisten für Planungssoftware Dementra gekauft. In den letzten beiden Jahren kaufte Oracle 21 Unternehmen. (wl)