Hewlett-Packard implementiert eine neue Business-Prozess-Management (BPM)-Software für seine eigene europaweite Reklamationsbearbeitung: die "Staffware Process Suite" des US-Herstellers Tibco.
Die Software bietet eine Plattform, von der aus HP-Mitarbeiter die etwa 45.000 Anfragen und Beschwerden, die das Unternehmen jeden Monat erhält, einsehen und bearbeiten können.
Elektronische Formulare, so genannte "E-Claims", erfassen dabei alle telefonisch oder per E-Mail eingegangenen Reklamationen der Kunden und Fachhandelspartner. Im Vergleich zur Vorgängerlösung "HP Prozess Manager" können durch verbesserte Reporting- und Monitoring-Funktionalitäten alle Beteiligten der jeweiligen Anfrage, auch Logistikpartner und Finanzdienstleister, Einblick in den Bearbeitungsprozess erhalten.
Alexander Roth