Laut Arbeitsgemeinschaft der Verbraucherverbände (AgV) räumen viele Online-Läden kein Umtauschrecht ein. Für US-amerikanische Online-Kunden spielt die Rücknahmegarantie eine entscheidende Rolle bei der Auswahl des Anbieters. Laut einer Studie der Marktforscher von Bizrate lehnen es 92 Prozent aller Befragten ab, bei Händlern zu kaufen, die nur gegen Gebühr Ware zurücknehmen. (up)
www.bizrate.com