Ruf mich an: Contact Center gewinnen an Bedeutung

Einer Strateco-Studie zufolge gewinnen "Contact Center" (früher als Call Center bekannt) in Deutschland an Bedeutung. So gehen 61 Prozent der Führungskräfte von einer positiven Entwicklung für professionelles Kundenmanagement aus. Besonders die interaktive Sprachverarbeitung (IVR-Systeme) konnte ihren Anteil innerhalb eines Jahres von 32 Prozent auf 44 Prozent ausweiten. (go)