Sage KHK

Für mich ergeben sich drei Highlights aus den Resultaten: 1. Anerkannte Technologie- und Applikationsführerschaft unserer Produkte. 2. Akzeptanz unseres neuen Lizenzierungsverfahrens der Einzellizenz. 3. Konstruktive Kritik, die bei uns zu Verbesserungen führen wird. Mit der Einführung der 2000er-Produktserien in all unseren Produktlinien hat es Sage KHK innerhalb von kürzester Zeit geschafft, alle aktuellen Produktlinien Euro- und Jahr-2000-fähig zu machen. Mit der Einführung des "Business 2000 Lösungskonzeptes" bieten wir jetzt all unseren Fachhändlern und Endkunden die Produkte und Lösungen für das 21. Jahrhundert. Gleichzeitig haben wir in den letzten 18 Monaten die Firma KHK einem Reengineering unterzogen, um heute als Sage KHK am Markt zu stehen. Dies hatte profunde Effekte auf all unsere Prozesse.Desweiteren haben wir unsere alten Produktlinien aus der Free Licence Zeit im letzten Jahr weiter gewartet. Neben den normalen Jahresend-Updates gab es hier auch die Einführung des Euro und des Jahr-2000-Fix in diesen alten Produktlinien. Dies bedeutet, daß unser Entwicklungsaufkommen drei bis vier Mal so hoch war wie normal. Schon im letzten Jahr mußten wir unsere Supportorganisation von Grund neu aufbauen, um den neuen Anforderungen des Einzellizenzmodels gerecht zu werden. Hinzu kam die notwendige Autorisierung unserer Fachhändler, um Kompetenz beim Endkunden und gleichzeitig eine fachgerechte Nutzung unserer Hotline sicher zu stellen. Mit der Einführung des Euro, erreichten unsere Hotline, über 165.000 Anrufe, wobei unser normales, monatliches Aufkommen bei ungefähr 30.000 Anrufen liegt. Mit in den letzten zwei Wochen erneut verbesserten Produktversionen und einem um 20 Prozent höheren Mitarbeiterstamm im Customer Services, spüren wir auch hier im April eine Verbesserung der in der Umfrage angemahnten Situation. Wir alle, unsere Endkunden, Fachhändler und Mitarbeiter, haben in den letzten 18 Monaten eine absolute Ausnahmesituation gemeistert. Hier hat es sicherlich überall Reibungsverluste gegeben, aber anhand von einer gestiegenen Zahl von Einzellizenzhändlern, über 10.000 Installationen der 2000er Produkte bei Endkunden in den letzten neun Monaten und der erfolgreichen Einführung des "Sage KHK Business 2000 Konzept", können wir alle, durch unsere jetzige Aufstellung am Markt, auf eine verstärkte Sage-KHK-Partnerschaft aufbauen.