Selbst zufriedene Kunden sind nicht treu

MÜNCHEN: Der Kunde muß schon äußerst zufrieden sein, bevor er seinem IT-Händler auch beim nächsten Kauf die Treue hält. Dies ergab eine weltweite Umfrage der "Meta Group", Marktforscher aus Connecticut. Dann nämlich würden nur zehn Prozent der befragten Verbraucher in Erwägung ziehen, den IT-Händler zu wechseln. Fällt das Urteil nur "überwiegend zufrieden" aus, so kann sich der Fachhändler nur mehr bei jedem zweiten darauf verlassen, daß er wiederkommt. Wer "durchschnittlich zufrieden" ist, zählt schon überwiegend zur Laufkundschaft. Über 70 Prozent der Kunden dieser Kategorie würden, ohne mit der Wimper zu zucken, den Anbieter jederzeit wechseln. (gn)