Ihr Kunde muss dringend seine Arbeit zu Ende bringen. Doch nichts geht mehr, sein Computer verabschiedet sich ständig mit einem blauen Bildschirm und kryptischen Fehlermeldungen. Jetzt heißt es: Detektiv spielen und dem Übel Schritt für Schritt auf den Grund gehen.
Denn Ursachen gibt es verschiedene – von veralteten Treibern über einen defekten Arbeitsspeicher bis zu einer neu montierten Grafikkarte. Wir erklären Ihnen auf den nächsten Seiten anhand fünf konkreter Beispiele, wie Sie die Auslöser für einen Bluescreen aufspüren und beseitigen. Zudem finden Sie unter "Generelle Tipps" nützliche Ratschläge, wie Sie ein System vor der blauen Gefahr schützen.
Vorbereitung
Ein Bluescreen oder sogenannter Stop Error ist an sich nichts Schlechtes, sondern ein Schutz. Er bewahrt Hardware sowie das Betriebssystem vor Schäden, indem er diese in kritischen Situationen stoppt. Dabei erscheinen vor blauem Hintergrund kryptisch aussehende Fehlermeldungen, die Ihnen aber beim genauen Hinsehen die Schwachstellen des Systems deutlich aufzeigen. Worauf Sie in Bluescreens genau achten müssen, erkennen Sie in diesem Screenshot.
Wenn ein PC bei einem Bluescreen sofort neu startet, ohne dass Sie die Meldung entziffern können, schalten Sie den automatischen Windows-Neustart ab. Die Option dazu finden Sie via Start/Systemsteuerung/Leistung und Wartung/System/Erweitert. Wählen Sie dort unter "Starten und Wiederherstellen" die Einstellungen. Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie "Automatisch Neustart durchführen" deaktivieren. In Windows Vista steckt die Option unter Systemsteuerung/System und Wartung/System/Erweiterte Systemeinstellungen. Verhindert der Bluescreen, dass Windows überhaupt aufstartet, fahren Sie den Computer im abgesicherten Modus hoch. Drücken Sie dazu nach einem PC-Neustart die Taste F8, um die erweiterten Startoptionen von Windows aufzurufen.
Bevor Sie sich nun an die Ursache für den Bluuescreen machen, sollten Sie alle wichtigen Daten Ihres Kunden auf eine DVD oder externe Harddisk sichern.
Bluescreen analysieren
Mit etwas Glück finden Sie die Lösung zu Ihrem Problem unter den fünf häufigsten Gründen für einen PC-Absturz. Diese sind im Folgenden beschrieben. Außerdem geben wir Ihnen allgemeine Ratschläge, um einem Absturz vorzubeugen und die Ursache zu beseitigen.