Es ist für jede Führungskraft in einer Firma eine hilfreiche Übung: Einfach mal an einem freien Tag unter dem Allerweltsnamen "Herr Müller" in der Zentrale des eigenen Unternehmens anrufen und sich verbinden lassen.
Wie wird man dabei als Kunde behandelt? Welche Erfahrung macht man aus der Perspektive des Kunden? Doch diese praktische Übung ist nur eine Ergänzung für ausgefeilte Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM). Diese sind heute beim Begriff "Customer Intelligence" angekommen. Urvater dieses Begriffs ist Phil Winters.
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Am 19. Mai um 15 Uhr spricht Phil Winters in einem Webinar unserer Schwesterpublikation Computerwoche über neue Entwicklungen in der Customer Intelligence. Er erklärt, was zu einer Customer Journey Map gehört und welche Rolle der Entscheidungsprozess des Kunden selbst spielt, und beantwortet die Fragen der Webinar-Nutzer.
Im Webinar geht es sowohl um die technischen Erfordernisse einer Transformation des bestehenden Geschäftsmodells in Richtung kundenorientierte Infrastruktur als auch um die Unternehmensmitarbeiter. Schließlich sind sie es, die bei jedem Kundenkontakt Begeisterung auslösen können.