Zusammen mit dem IT-Service-Dienstleister Anacomp bietet Storage-Spezialist Tandberg Data ab dem 03. Oktober 2005 "SecureService"-Pakete an. Diese umfassen Service-, Austausch- und Support-Dienstleistungen für die Bandautomations- und Festplatten-Produkte des Herstellers.
Bei den Reaktionszeiten kann der Kunde zwischen drei verschiedenen Modellen wählen. Die Serviceklasse "24/7/4" garantiert eine Betreuung rund um die Uhr und eine Reaktionszeit von vier Stunden. Beim Level "5/8/4" stehen die Servicetechniker an fünf Werktagen acht Stunden zur Verfügung bei ebenfalls vier Stunden Reaktionszeit. Bei "5/8/NBD" kommt der Service-Mitarbeiter dagegen erst am nächsten Werktag. Laufwerke oder defekte Komplettsysteme werden im ersten der insgesamt drei Garantiejahre kostenlos sofort ausgetauscht ("Vorab-Austausch"), bei StorageLoader- und Bakstor-Produkten sogar über die gesamte Garantiezeit.
Für Bakstor und Libraries können Kunden in Verbindung mit den 5/8/4- und 5/8/NBD-Services eine 24x7-Support-Hotline buchen. Zudem steht Fachhandelspartnern und Endkunden während der gesamten dreijährigen Garantiezeit der technische Support in Dortmund unter der kostenfreien Hotline 08 00/82 63 23 74 während der üblichen Bürozeiten zur Verfügung. (haf)