Das macht Easy Support. Was viele Fritzbox-Nutzer nicht wissen: Auch bei ihrem Router kann Easy-Support aktiviert sein – nämlich dann, wenn Sie in der Fritzbox den Telekom-Internetzugang automatisch über den Assistenten eingerichtet haben.

Wählen Sie dabei aus der Ausklappliste für „Internetanbieter“ den Eintrag „Telekom“, so ist die entsprechende Option bereits aktiviert: „EMPFOHLEN: Automatische Einrichtung des Internetzugangs, der Telefonie und weiterer EasySupport-Dienste…“. Die Fritzbox holt sich dann die entsprechenden Zugangsdaten vom Telekom-Server, Sie müssen diese nicht manuell eingeben. Ob die Fritzbox Easy-Support unterstützt, hängt vom Modell und von der Fritz-OS-Version ab (siehe Tabelle unten). Über diesen Dienst bekommt die Telekom bestimmte Informationen über Ihre Fritzbox, wie beispielsweise Modell, MAC-Adresse sowie installierte Firmwareversion. Möchten Sie Easy-Support nicht verwenden, müssen Sie den Internetzugang mit der manuellen Eingabe Ihrer Zugangsdaten einrichten.

Das macht Easy-Support Fernunterstützung. Ein anderer Telekom-Dienst kann bei Ihnen ebenfalls aktiv sein, ohne dass Sie davon wissen: Easy-Support Fernunterstützung erlaubt einem Telekom-Mitarbeiter den Zugriff auf Ihren Router im Rahmen einer Support-Anfrage. Er kann, wenn Sie beispielsweise wegen eines Verbindungsproblems Ihres VDSL-Anschlusses den Telekom-Support anrufen, während des Gespräches prüfen, ob Einstellungen auf dem Router die Ursache sind, und sie gegebenenfalls ändern.

Laut Telekom muss der Mitarbeiter Ihre mündliche Zustimmung einholen, bevor er auf den Router zugreift. Außerdem bekommen Sie eine E-Mail zugesandt, mit der Sie darüber informiert werden, dass die Telekom im Rahmen des Supports einen Fernzugriff auf den Router durchgeführt hat.

Diese Fritzbox-Modelle unterstützen Easy-Support

Allerdings ist die Fernunterstützung ab diesem Zeitpunkt dauerhaft eingerichtet – die Telekom schaltet sie nicht ab, nachdem das Problem gelöst wurde. Daher taucht der Dienst nun als Position in Ihrem Internetvertrag auf, was Sie im Telekom-Kundencenter nachsehen können. Dort lässt sich der Dienst Easy-Support Fernunterstützung auch online abschalten: Klicken Sie hierzu auf Ihren Festnetztarif sowie auf „Meine Tarifoptionen“. Dort sollte nun der Eintrag „EasySupport Fernunterstützung“ auftauchen. Durch einen Klick auf den blauen Link „Aktionen“ sowie „Kündigen“ schalten Sie den Dienst für Ihre Internetverbindung ab.

Tipp: Fritzbox-Router im Vergleich: Welches ist das beste Modell?