Vier von fünf Deutschen planen innerhalb der nächsten sechs Monate, den Netzanbieter zu wechseln. 58 Prozent der Kunden würden ihren Handyvertrag für einen günstigeren Tarif kündigen. Jeder fünfte denkt an einen Wechsel, weil das Mobilfunknetz oder das Handy unzuverlässig ist.
Um der drohenden Abwärtspreisspirale zu entgehen, suchen die Telco-Anbieter nach Wegen, wie sie ihre Stammkunden halten können.
Laut der Mummert-Studie "TELCO Trends" stehen Kundenbindungsprogramme und Kundenbeziehungsmanagement für mehr als drei Viertel der Telekommunikationsunternehmen ganz oben auf der Agenda. 56 Prozent der Fach- und Führungskräfte der Telco-Unternehmen geben beispielsweise mehr Geld für die Entwicklung neuer Produkte aus. 59 Prozent nennen die Produktpalette und -entwicklung als wichtigste Herausforderungen der kommenden zwölf Monate.
Ob neue Funktionen jedoch die Kundenbindung wirklich nachhaltig verbessert, ist jedoch fraglich, zumal aktuelle Angebote nur teilweise genutzt werden.
Laut Steria Mummert Consulting sind fast 90 Prozent der Bevölkerung mittlerweile mobil erreichbar. Trotzdem haben es die UMTS-Geräte nach wie vor schwer, sich gegen die GSM-Technik durchzusetzen. Nur sechs Prozent der Umfrageteilnehmer geben an, ein UMTS-Handy zu besitzen. Fast 65 Prozent haben sich für ein GSM-Gerät entschieden.
Auch die MMS-Dienste kämpfen mit Schwierigkeiten (nur acht Prozent der Handy-Besitzer nutzen diese Dienste). Zwar nehmen drei von zehn Befragten Fotos und Videos mit ihrem Handy auf, aber nur 19 Prozent versenden das aufgenommene Bild. Genauso viele nutzen die multimedialen Handys als MP3-Player.
Nachrichtendienste und der E-Mail-Empfang bleiben ebenfalls bislang Dienste für die Minderheit (12 Prozent).
Der Siegeszug der SMS hält dagegen weiter an: Neben dem Telefonieren nutzen 87 Prozent der Umfrageteilnehmer das Handy, um SMS zu verschicken. (go)