Avaya

Video-Kommunikation für Händler

20.01.2009
Avaya hat eine Lösung vorgestellt, mit der Händler ihren Kunden eine Videoberatung anbieten.

Avaya hat auf der internationalen Handelsmesse National Retail Federation (NRF) in New York eine Lösung für Handelsunternehmen vorgestellt, die Unified-Communications- und Contact Center-Technologien verknüpft. Mit dem Paket sollen sich Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterproduktivität steigern lassen.

Das Tool namens Video Assist ermöglicht es Kunden, direkt im Geschäft per Videokonferenz mit enem Produktexperten außerhalb des Ladens zu chatten. Der Mitarbeiter, der sich vielleicht gerade im Lager befindet, in einer anderen Filiale ist oder als Agent im Kundenservice-Center sitzt, stellt dem Kunden auf diesem Weg auch Bedienungsanleitungen, Fotos oder Grafiken zum Lesen oder Ausdrucken zur Verfügung - oder zeigt ihm auf einer virtuellen Karte, wo im Laden er ein bestimmtes Produkt findet.

Je nach Anfrage können vor oder nach dem Gespräch auch Informationen zu Sonderangeboten und speziellen Aktionen eingespielt werden. Mit diesen Möglichkeiten können Handelsunternehmen die Anzahl jener Kunden reduzieren, die eine Filiale verlassen, weil ihre Fragen nicht geklärt werden konnten. (haf)

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