Kundenservice in KMU: Customer Experience - Wahrnehmung vs. Realität

Idealerweise greift beim Kundenservice ein Rädchen ins andere - was für größtmögliche Kundenzufriedenheit sorgt. Oft liegen allerdings die von den Unternehmen für ihr Angebot angenommene Qualität und die von den Kunden wahrgenommene Realität weit auseinander.

Idealerweise greift beim Kundenservice ein Rädchen ins andere - was für größtmögliche Kundenzufriedenheit sorgt. Oft liegen allerdings die von den Unternehmen für ihr Angebot angenommene Qualität und die von den Kunden wahrgenommene Realität weit auseinander.

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