Siemens will keine Gewährleistung übernehmen und Benq schon gar nicht. Mittlerweile teilte sogar der Insolvenzverwalter Martin Prager aus der Münchner Kanzlei Pluta Rechtsanwalts GmbH mit, dass ". . . nach dem Antrag auf Eröffnung des Insolvenzverfahrens Handyreparaturen auf der Basis von Gewährleistungen nicht durchgeführt werden, sonder nur noch gegen Bezahlung . . ." Betroffene Handybesitzer bittet der Insolvenzverwalter, sich im Gewährleistungsfall an ihren Vertragspartner zu wenden. Üblicherweise ist das der Netzbetreiber oder ein Handyshop. Nur was sollen die Händler mit den defekten Geräten anfangen? Auf eigene Kosten reparieren?
Kunden, die ihr Handy bereits zur Reparatur eingesandt haben und es nun wenigstens unrepariert wieder zurück haben möchten, müssen einen ausreichend frankierten Rückumschlag an den Service-Dienstleister Inservio GmbH senden, um ihr Gerät zurück zu bekommen.
Der Insolvenzverwalter teilt weiter mit: "Wir gehen davon aus, dass der Reparaturbetrieb in den nächsten Tagen wieder aufgenommen werden wird." ComputerPartner fragte nach und bekam von einer Sprecherin der Anwaltskanzlei die neuesten Informationen:
Der Stand der Dinge sei aktuell unverändert. Die Gespräche bezüglich der Gewährleistungsabwicklung liefen jedoch auf Hochtouren. "Für Geräte, die noch unter dem Siemens-Brand laufen, ist im Laufe der kommenden Woche mit Siemens eine Lösung in Sicht", so die Kanzleisprecherin. Bei den Geräten, die unter Benq-Siemens laufen, werde es allerdings noch etwas länger dauern.
Für Distributoren und Händler ist diese Situation sehr unbefriedigend. Sie müssen den Kopf gegenüber ihren Kunden hinhalten oder den Schraubenzieher selbst und auf eigene Kosten in die Hand nehmen.
Mussten auch Sie in den vergangenen Wochen Erfahrungen mit Garantieabwicklungen von Benq-Siemens-Handys machen? Oder entscheiden Sie sich für die Empfehlung des bayerischen Wirtschaftsministers Erwin Huber: Er appellierte an die Verbraucher, sich im Weihnachtsgeschäft beim Kauf eines neuen Handys für ein Modell von BenQ zu entscheiden.
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