Der Channel Champion Award der Kategorie "Komponenten und IT-Zubehör" geht in diesem Jahr an zwei Unternehmen. Intel und Kingston liegen mit der Note 1,70 punktgleich auf Platz eins (siehe Grafik). Für Gigabyte als Titelverteidiger reichte es nicht einmal zu einem "Preferred Vendor"-Titel. Im Vergleich mit der Konkurrenz konnte der Mainboard-Hersteller trotz einer guten Note von 1,60 in der Kategorie "Qualität der Produkte" nicht die von den beiden Channel Champions erreichte Marke von 1,53 (Intel) beziehungsweise 1,25 (Kingston) erreichen.
Die Produktqualität ist bei den ChannelPartner-Lesern eines der wichtigsten Kriterien eines Komponentenherstellers. Auch in den Gesamtnoten für die Bereiche "Betreuung" und "Zusammenarbeit" muss sich Gigabyte anderen geschlagen geben. Fairerweise muss man aber erwähnen, dass sich Gigabytes Direktkonkurrenten im Mainboard-Geschäft - Asus (Platz 10) und MSI (Platz 14) - auch nicht mit Ruhm bekleckern und ebenfalls ohne Preis beim Channel Champion Award 2009 dastehen. Übrigens: Gigabytes Vice President WW Sales & Marketing Henry Kao aus Taiwan hat in einem Gespräch mit ChannelPartner angekündigt, Service und Support für den deutschen Fachhandel zu verbessern und künftig das Hauptaugenmerk verstärkt auf die Qualität der Produkte zu richten. Aber Gigabyte kann auch Positives vorweisen: Die CP-Leser bescheinigten dem Hersteller einen hohen Innovationsgrad der Produkte und lobten das Endkundenmarketing. Ebenfalls hervorzuheben ist die Kompetenz der Mitarbeiter: Gigabyte erreicht hier im Vergleich zu allen anderen die Bestnote.
Die Channel Champions in der Kategorie Komponenten und IT-Zubehör sind dieses Jahr, wie oben schon erwähnt, Intel und Kingston. Sie erreichten identische Gesamtnoten, sodass wir beide Unternehmen als Gewinner ausgezeichnet haben. Die Firmen punkten gegenüber den Mitstreitern vor allem, wenn es um die Fachhandelsbetreuung geht. Bei Intel loben die CP-Leser die Qualität der Schulungen. Sie fällt bei Kingston nur durchschnittlich aus, dafür hat der Speicherhersteller nach Meinung der Händler sehr kompetente Mitarbeiter, die man gut erreichen kann. In Sachen Erreichbarkeit könnte Intel hingegen nachbessern.
Betrachtet man die Einzelergebnisse aller Unternehmen der Kategorie "Zusammenarbeit", verfügt Kingston über den zweitbesten technischen Support (nur Western Digital ist hier einen Tick besser), und auch das "Commitment zum Fachhandel" wird gut bewertet. Verbesserungswürdig ist vor allem das Endkundenmarketing. Auch Intel schneidet in allen Einzelnoten der Kategorie "Zusammenarbeit" durchgehend über dem Durchschnitt aller Hersteller ab.
Eine erfolgreiche Partnerschaft setzt eine hohe Rentabilität der Geschäfte für Hersteller und Fachhändler voraus. Für einen Reseller ist es also von essentieller Bedeutung, wie viel Geld er mit dem Verkauf von Produkten verdient. Im Komponentengeschäft sind die Margen zwar generell gering, allerdings gibt es Unterschiede zwischen den Marken. Im Rahmen der Channel-Champions-Studie haben wir die CP-Leser deshalb gefragt, mit welchem Anbieter sie die rentabelsten Geschäfte machen. Intel schrammt hier nur knapp an der Spitzenposition vorbei und liegt auf einem sehr guten zweiten Platz. Nur mit Microsoft machen die meisten Fachhändler noch bessere Geschäfte. Auf den weiteren Plätzen finden sich Asus, Kingston, Samsung und AMD.
Insgesamt wählten die Händler Microsoft auf Platz vier zum "Preferred Vendor", genau wie im vorigen Jahr. Microsoft macht einen guten Job bei der Betreuung seiner Partner. Kompetenz der Mitarbeiter, Erreichbarkeit, Informationspolitik und persönliche Betreuung sind gut, nachbessern kann das Unternehmen beim technischen Service und Support sowie in der Lead-Weitergabe. Zwischen dem Viertplatzierten Microsoft und den beiden Channel Champions Intel und Kingston schiebt sich genau wie im vergangenen Jahr Logitech auf Platz drei. Der Eingabegerätespezialist stellt nach Meinung der Reseller gute Produkte her und bietet ein qualitativ hochwertiges Partnerprogramm an. Die Händler wünschen sich allerdings von Logitech bessere Schulungen. Unter die Preferred Vendors haben es auch die drei Festplattenhersteller Samsung (Platz sieben), Seagate (Platz fünf) und Western Digital (Platz sechs) geschafft. Die höchste Qualität der Produkte liefert nach Meinung der Leser Western Digital. Eine Traumnote von 1,96 erhält der Hersteller beim Commitment zum Fachhandel. Kein anderer Komponentenhersteller hat diese Note erreicht. Auch beim technischen Service und Support ist Western Digital mit einer 1,82 sogar minimal besser als Channel Champion Kingston mit 1,84.
Fachhändler in Deutschland beziehen Komponenten und IT-Zubehör größtenteils bei den Broadlinern. 42,5 Prozent der Befragten ordern bei Ingram Micro, 28,6 Prozent bei Actebis Peacock und 21,7 Prozent bei Tech Data. Immerhin kaufen 11,4 Prozent der Händler bei COS ein. Typische Komponentendistributoren wie Devil, Siewert & Kau oder Wave Computer sind abgeschlagen und rangieren sogar noch hinter Unternehmen wie Also, b.com, Fröhlich + Walter und Soft-Carrier. Damit verhält es sich bei Komponenten wie bei Security-Produkten: Auch sie werden als Erstes bei Broadlinern und Spezialdistributoren geordert, bevor ein VAD die Bestellung bekommt. (bb)