Der folgende Auszug aus der Mitgliederliste des Help Desk Instituts (HDI) zeigt einige wichtige Wettbewerber in diesem Markt:
IBM, Microsoft, Applix, Siemens Nixdorf, Magic Solutions, Peregrine Systems, Cristal Software, Clarify, POB, Quartess, Remedy, Dr. Materna, Inference, Comma Soft.