Kundenbindung

KÖLN: Der Kunde ist König. Dieser Satz gilt im harten Konkurrenzkampf mehr denn je. Das Institut für Handelsforschung in Köln hat beim Handel nachgefragt, welche Instrumente er einsetzt, um Kunden zu binden. Vor allem Zusatzleistungen und kostenloser Service scheint für die Händler relevant zu sein. 83,6 Prozent nutzen diesen Weg. Geschulte und motivierte Mitarbeiter sind für rund 80 Prozent das beste Werkzeug. Erstaunlich wenig Anwendung findet das Beschwerdemanagement, also die optimale Abwicklung von Reklamationen. (gn)