Die neue Version Sugar 7.6 des gleichnamigen Hersteller-Kundenbeziehungssystems bindet das Business Process Management in das CRM ein.
Der US-Konzern Sugar CRM, Anbieter der gleichnamigen CRM-Lösung (Customer-Relationship-Management) zum Aufbau außergewöhnlicher Kundenbeziehungen, stellte Sugar 7.6 vor. Die neue Softwareversion kombiniert Business Process Management (BPM) mit einigen Erweiterungen in den Bereichen Mobilität und Nutzererlebnis.
Sugar 7.6: erweitert um BPM, mobile und Benutzeroberflächen-Funktionen. Foto: Sugar CRM Deutschland GmbH
Dazu gehören Funktionen wie Visual Designer, zeitabhängige Benachrichtigungen, Eskalationen, Freigabe-Workflows und Business Rules Builder. Zudem werden parallele und komplexe Workflow-Prozesse unterstützt. Durch die direkte Einbettung dieser Fähigkeiten in das CRM seien die Kunden von Sugar CRM in der Lage, komplexe Geschäftsprozesse zu automatisieren, betont die Sugar CRM Deutschland GmbH in München.
Somit ermöglicht das System zum Beispiel die Fallzuweisung, Vertragsfreigabe und Einweisung von Kunden und Mitarbeitern sowie den Zahlungsablauf. Das breite Einsatzspektrum dieser weiterentwickelten Workflow-Fähigkeiten schließe die Lücken zwischen Abteilungen und verbessere über ein nahtloses Kundenerlebnis die Kundenzufriedenheit, heißt es bei der deutschen Niederlassung.
Darüber hinaus sollen die Nutzer selber via Business Rule Builder in die Lage versetzt werden, komplexe Workflows anzulegen. Um den Endanwendern dies zu erleichtern, können sie über das Hauptmenü ihrer Mobilgeräte auf ihre Dashboards zugreifen, personalisierte Dashboards erstellen, über den Activity Stream zusammenarbeiten und kommunizieren sowie alle ihre favorisierten Charts auf mobilen Geräten betrachten. Ferner erlaubt die erweiterte Integration der D&B-Datendienste in das Sugar UX Intelligence Panel eine verbesserte Datennutzung und -verwertung.
Laut Hersteller soll die Softwareversion Sugar 7.6 in diesem Monat herauskommen.
Software-Trends – Herausforderung Mobilität
Welche Rolle spielt bei der Entwicklung das in vielen Anwendungsbereichen geänderte Nutzungsverhalten hinsichtlich Endgeräten und Mobility? Peter Dewald – Sage: "Im Privatleben nutzen Mitarbeiter heute Smartphones, Tablets und Smartwatches, die mit schlanken Anwendungen und hervorragender Usability bestechen. Das festigt Erwartungen an die IT, die die Angestellten auf ihr Berufsleben und die dortige Hard- und Software übertragen."
Welche Rolle spielt bei der Entwicklung das in vielen Anwendungsbereichen geänderte Nutzungsverhalten hinsichtlich Endgeräten und Mobility? Günther Igl – Microsoft: "Die Mitarbeiter bringen eine stetig wachsende Zahl von Geräten mit ins Unternehmen und möchten, dass diese Geräte mobil arbeitsfähig und mit den Produktivanwendungen vernetzt sind. Und sie möchten, dass sich diese Anwendungen nahtlos über Geräte- und Plattformgrenzen hinweg bedienen lassen und synchronisieren."
Welche Rolle spielt bei der Entwicklung das in vielen Anwendungsbereichen geänderte Nutzungsverhalten hinsichtlich Endgeräten und Mobility? Hakan Yüksel – Oracle: "Das „Wann“ und „Wo“ tritt in den Hintergrund und das „Was“ und „wer darin mitwirkt“ in den Vordergrund. Wir werden zukünftig auf eine andere Art und Weise kommunizieren, uns informieren, entscheiden und zusammenarbeiten."
Welche Rolle spielt bei der Entwicklung das in vielen Anwendungsbereichen geänderte Nutzungsverhalten hinsichtlich Endgeräten und Mobility? Sven Denecken – SAP: "Der moderne Mitarbeiter möchte sein Smartphone auch für bestimmte Geschäftsprozesse einsetzen. Der Manager möchte alles auf dem Tablet. Weiterhin gelten rollenbasierte Oberflächen und Nutzerführung als essentiell, vor allem auch systemübergreifend."
Welche Rolle spielt bei der Entwicklung das in vielen Anwendungsbereichen geänderte Nutzungsverhalten hinsichtlich Endgeräten und Mobility? Markus Dränert – Lexware: "Dies ist natürlich ein großes Thema. Bei unseren Online-Lösungen – den lexoffice Rechnungs- und Buchhaltungsprogrammen – und bei smartsteuer, unserem Angebot für die Online-Steuererklärung, steht der volle Funktionsumfang stets Endgeräteunabhängig und mobil von überall aus zugreifbar zur Verfügung."