"Wird sofort erledigt! ... Anfang nächster Woche! ... Spätestens Freitag!" ... heißt es oft im Fachhandel, wenn der Kunde etwas wünscht, was nicht vorrätig ist! Der erste Satz, der einen 14-Tage-Zeitraum einleitet, wird übrigens noch ausgesprochen; der Rest ist Erfahrung! Wie sieht denn die Praxis aus? Das Warensortiment eines Fachgeschäfts ist in der Regel gut sortiert. Also wird nur bestellt, wenn eine solche Bestellung vorliegt oder Artikel zur Neige gehen. "Guten Tag! Mein Name ist Schulze-Meyer! Was kann ich für Sie tun?" So lautet zur Zeit die geschulte, aber freundliche Begrüßung, wenn Sie bei Ihrem Distributor anrufen und bestellen!
In unserer Branche wird durch Sonderangebote, Tages- oder Faxofferten die Warenauswahl auf mehrere Distributoren verlagert! Oft läßt sich doch nur durch einen günstigen Einkauf eine kleine Marge erzielen. Der Vorteil einer kleinen Vorrats- und Lagerhaltung, die der Distributor ermöglicht, wird folglich durch höhere Bezugskosten geschmälert! Viele Lieferungen sind zwar innerhalb von 24 Stunden beim Händler. Oft muß dieser Service aber auch teuer bezahlt werden. Wer für eine kleine Bestellung - gerade mal 150 Gramm leicht - zwischen 30 und 40 Mark Porto bezahlen muß, ärgert sich darüber!
Ein Artikel ist nicht vorrätig! Der Kunde bestellt am Dienstag! "Wird sofort erledigt!" Da wird die Zeit aber auch schon knapp! Der Fachhändler ermittelt den günstigsten Preis! Er liest Faxangebote, Preislisten oder CD-Kataloge und bestellt am nächsten Tag! Wenn er Glück hat, ist alles lieferbar und der Versand erfolgt am selben Tag. Jetzt können die Paketdienste bis zum Donnerstag oder Freitag ausliefern! Wenn nicht, erfolgt die Lieferung erst am Montag! Jetzt gilt schon: " ... Anfang nächster Woche!"
Sollte der Artikel doch nicht verfügbar sein, bleibt als Rettung nur die Bestellung bei einem anderen Lieferanten; das Spiel beginnt von neuem! Also doch: " ... Spätestens Freitag!" Urplötzlich und ohne Ankündigung im Bundesgesetzblatt treten auf einmal "Murphy's Gesetze" in Kraft. "Wenn eine Bestellung nicht schiefgehen darf, geht sie mit Sicherheit schief!" Der Fachhändler sieht mal wieder alt aus! Aber keine Aufregung, das ist nur der normale Alltag!
DQX
DQX ist das Akronym eine Fachhändlers in Niedersachsen.