Interessant, was das Marktforschungsinstitut Forsa über die Telekom und das Verhalten der Kunden herausgefunden hat. Wie die Süddeutsche Zeitung berichtet, hat nach der Liberalisierung jedes zweite mittelständische Unternehmen seinen Vertrag mit der Telekom gekündigt und bei einem privaten Anbieter unterschrieben. Vor allem größere Unternehmen mit mehr als zwei Millionen Euro Jahresumsatz haben von der Wechselmöglichkeit Gebrauch gemacht. Rund 14 Prozent der Telekom-Abtrünnigen haben sogar mehrfach den Anbieter gewechselt. Allerdings: 22 Prozent der Firmen, die der Telekom den Rücken gekehrt hatten, sind anschließend wieder zu ihr zurückgekehrt.
Der Grund für den Wechsel ist klar: das liebe Geld. 93 der Wechsler machten die günstigeren Tarife der alternativen Anbieter geltend. Allerdings: Auch die Telekom hat inzwischen unter dem Druck der Konkurrenz Preiszugeständnisse machen müssen. Das ist der wesentliche Grund, weshalb gegenwärtig 44 Prozent der mittelständischen Telekom-Kunden nicht an einenWechsel denken. (sic)