In Zeiten, in denen über geplante Obsoleszenz, also dem vom Hersteller vorsätzlich herbeigeführte Gerätetod möglichst nach Ablauf der Garantiezeit, diskutiert wird, setzt Xerox ein Zeichen in die andere Richtung. Der Hersteller verspricht für ausgewählte Druckermodelle eine lebenslange Gewährleistung.
Foto: Xerox
Ganz so "lebenslang" wie Xerox verspricht, ist die Gewährleistung allerdings nicht. Es gibt gewisse Einschränkungen. Zunächst gibt es für jedes Modell eine festgelegte individuelle maximale Seitenleistung. Wurde mehr gedruckt, greift die Gewährleistung nicht. Xerox spricht auch vom üblichen "Produktlebenszyklus". Wenn für die betreffenden Maschinen keinen Service mehr angeboten wird, dann gibt es auch keine Gewährleistungen mehr. Das ist so nach rund acht Jahren der Fall. Die Gewährleistung erstreckt sich auch nicht auf Verschleißteile. Diese werden durch die jeweiligen Preislisten definiert. Trotzdem liegt Xerox damit weit über den Leistungen, die andere Hersteller anbieten.
Nur bei autorisierten Fachhandelspartnern
Die Gewährleistung wird nicht automatisch für das ganze Produktleben bereitgestellt. Sie verlängert sich immer um ein Jahr, sofern der Kunde innerhalb eines Jahres Original-Supplies beim autorisierten Fachhandel bezieht. Um also in den Genuss der verlängerten Leistungen zu kommen, müssen Kunden die Kaufbelege über das Drucksystem und die Verbrauchsmaterialien sowie das Statusblatt des Produktes bei Xerox unter http://www.xerox.de/endkundenkampagnen einreichen. Auf dieser Seite finden Kunden auch die Bedingungen der Aktion. Wichtig ist hierbei vor allem, dass die Produkte bei einem autorisierten Xerox Fachhandelspartner erworben worden sind. Xerox registriert die Verlängerung der Gewährleistung nach Prüfung automatisch für den Kunden.
Für Matthias Hilbert, Regional Business Manager DACH bei Xerox, ist dies auch eine "Belohnung" der Kunden, die ihre Drucker mit Original-Supplies bestücken. "Mit dieser Aktion untermauern wir das Vertrauen in unsere Produkte und geben Endkunden sowie Fachhändlern die Möglichkeit, sich langfristig abzusichern und nachhaltig ihr Business zu gestalten", erklärt Hilbert. Zudem sei die Aktion auch ein wichtiges Instrument der Kundenbindung im Fachhandel.
Die Aktion umfasst die folgenden Xerox Farbdrucker und Multifunktionssysteme in allen Konfigurationen: Phaser 6500, Phaser 6600, Phaser 6700, Phaser 7100, Phaser 7500, Phaser 7800, ColourQube 8560, 8570, 8580, 8860, 8870, 8880, 8700 sowie WorkCentre 6505, 6605, 6655. Die Option zur jährlichen Garantieverlängerung ist ab sofort in 15 europäischen Ländern verfügbar.