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27.08.2007

Aus Fehlern lernen

Reklamationen sind für Händler einerseits natürlich ein Ärgernis. Andererseits stellen sie ein hervorragendes Mittel dar, um Schwachstellen im Unternehmen zu erkennen und abzustellen. Wir geben Ihnen zehn Tipps für gutes Reklamationsmanagement. Seite 32