Nur 13 Prozent aller Unternehmen betreiben ein Kundenrückgewinnungsmanagement. Das ergab eine telefonische Befragung von 300 Führungskräften im Auftrag von Anne Schüller Marketing Consulting. Mit einer planmäßigen Reaktivierung ihrer verlorenen Kunden haben sich 48 Prozent der befragten Unternehmen nach eigenen Angaben noch nie, 39 Prozent höchstens punktuell befasst.

Bei nur knapp einem Drittel der Befragten wird die Kundenfluktuationsrate regelmäßig gemessen. Die meisten Unternehmen haben keinerlei Interesse an ihren abwandernden Kunden und lassen diese ohne jeglichen Rückholversuch einfach ziehen. Marzena Fiok