Nichts ist ärgerlicher für den Kunden eines Online Shops, wenn er das gewünschte Produkt gefunden hat und dann feststellen muss, dass die von ihm gewünschte Bezahlart nicht verfügbar ist. Gleichzeitig bedeutet dies für den Shop-Betreiber, dass er mit hoher Wahrscheinlichkeit einen Geschäftsabschluss weniger verbuchen kann. Wie Online-Händler das Thema Payment für alle Beteiligten optimal aufsetzen, finden Sie in den folgenden zehn Regeln für internationale Bezahlarten.
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1. Die passenden Zahlarten anbieten
Die Bezahlarten, die im Land am meisten genutzt werden, müssen im Online-Shop angeboten werden. Wählen Händler eine Zahlart unter den Top 3 des jeweiligen Landes, in dem sie aktiv verkaufen, erfüllen sie die meisten Käuferwünsche. Eine noch bessere Quote lässt sich erreichen, wenn die fünf bis sechs beliebtesten lokalen Zahlarten im Online-Shop angeboten werden.
Weitere Tuning-Möglichkeiten ergeben sich durch die genauere Analyse der Bezahlvorlieben bestimmter Zielgruppen oder Branchen - die Sichtung von Konkurrenten im jeweiligen Land kann hier hilfreich sein. Wichtig ist auch, dass nicht jede Zahlart für jede Branche sinnvoll ist. So wird ein Browser-Game kaum per SEPA-Lastschrift verkauft werden, da der Kunde es sofort sein Eigen nennen will. Genauso wird ein ein Sofa per Vorkasse eher wenig Abnehmer finden, da der Verbraucher es erst einmal auf etwaige Mängel hin überprüfen möchte.
2. Klassische Zahlarten optimieren
Während Zahlungen per Vorkasse bei Kunden unbeliebt sind, fallen bei Händlern dagegen Rechnungen und Lastschrift oftmals durch. Diese klassischen Zahlarten lassen sich optimieren. Per SEPA-Lastschrift können Händler ein mobiles One-Click-Payment realisieren, das sich optimal in einen mobilen Web-Shop integrieren lässt. Mit einem optimierten Vorkasse-Produkt können sie die fehleranfällige sowie langsame Vorkasse erleichtern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
3. Auf Push-Payments setzen
Natürlich ist es ratsam, die klassischen Pull-Payments anzubieten, denn Kreditkarten und Lastschrift sind als weit verbreitete Zahlarten bei Kunden sehr beliebt. Doch sollte der Zahlartenmix beachtet werden - und damit die Push-Payments. Direktüberweisungen sind für Händler von Vorteil, da sie sich keine Gedanken über Zahlungsausfälle durch Rücklastschriften machen müssen. Zudem müssen sie sich nicht mit der sicheren Aufbewahrung von Bezahldaten herumschlagen.
4. Mobil werden - aber richtig
Der Anteil der Online-Shopper, die via Smartphone oder Tablet einkaufen, variiert zwar von Land zu Land, durchschnittlich läuft aber jeder fünfte Kauf mobil ab. Damit hinkt M-Commerce hinterher, denn jeder dritte Internet-Zugriff erfolgt von einem mobilen Gerät aus, das belegt die Studie "Payment im E-Commerce" der ECC Köln. Als Grund werden schlecht gemachte mobile Online-Shops angeführt. Neben einem für mobile Einkäufer optimierten Web-Shop sind daher passende Bezahlsysteme wie etwa One-Click-Payments erforderlich.
- Tipp 1 - Checkout überprüfen
Die meisten Käufe werden auf der Bezahlseite abgebrochen. Hier sollten Shop-Betreiber ansetzen. - Tipp 2 - Lieferangaben: So kurz wie möglich
Je weniger Daten potentielle Käufer eingeben müssen, umso geringer die Chance, dass sie abspringen. - Tipp 3 - Zahlungsoptionen prüfen
Findet ein Kunde das gewünschte Bezahlverfahren nicht, droht ein Kaufabbruch. Eine breite Auswahl an Bezahlverfahren kann dies verhindern. - Tipp 4 - Lieferzeit und Lieferkosten: bitte zum Nulltarif!
Sind die Versandkosten zu hoch, springen Kunden ab. Viele Kunden erwarten inzwischen sogar Versand zum Nulltarif. - Tipp 5 - Shops auf mobile Endgeräte optimieren
Immer mehr Kunden nutzen ihre mobilen Endgeräte zum Einkauf. Shop-Betreiber sollten ihre Webseiten darauf einstellen.
5. Lokal wirken
Händler können über Geotargeting erkennen, woher ein Kunde kommt, und ihm dann die relevantesten lokalen Bezahlarten anbieten - in fehlerfreier Landessprache. Dadurch haben Kunden das Gefühl, dass sie einen lokalen Online-Shop besuchen und schrecken nicht vor der Bezahlung über unbekannte Zahlsysteme zurück.
6. Auf Partner setzen
Um Bezahldienste zu integrieren, müssen Händler die Zahlartenakzeptanz-Hürde nehmen sowie andere vertragliche Details mit Anbietern verschiedener Bezahlmethoden klären. Zudem gilt es regulatorische Fragen zu beantworten und in manchen Fällen müssen sogar Bankkonten im Ausland eröffnet werden. Denn insbesondere internationale Shops benötigen ein cleveres Cash-Flow-Management, um schnell und mit niedrigen Nebenkosten an ihr Geld zu kommen. Um Bezahlarten einfach und schnell im Online-Shop zur Verfügung zu stellen, ist es sinnvoll auf spezielle Payment Service Provider (PSP) zu setzen.
7. Automatisieren
Viele Shops ordnen Transaktionen noch immer manuell den Bestellungen zu. Dies funktioniert bei einer kleinen Anzahl von Bestellungen, ist aber im internationalen Geschäft und einer Vielzahl an Aufträgen in der Regel nicht sinnvoll. Denn umständliche Prozesse im Backend verzögern die Bestellung unnötig und Kunden ärgern sich über lange Wartezeiten. Abhilfe schaffen Tools zur Automatisierung.
8. Sicherheit gewährleisten
Händler müssen die Risiken eines möglichen Betrugs minimieren und dennoch schnell arbeiten. Hier bieten viele Partner wie Auskunfteien nützliche Dienste rund um die Betrugsprävention.
9. Statistiken lesen
Händler sollten die Bezahlarten in ihrem Shop regelmäßig überprüfen, denn die Gewohnheiten der Käufer ändern sich. Dazu können sie detaillierte Statistiken zum eigenen Shop - sowohl über die Umsätze als auch über Abbruchquoten - nutzen. So lassen sich Probleme frühzeitig erkennen und Bezahlarten ersetzen oder Checkout-Prozesse lokal anpassen.
10. Trends im Auge behalten
Payment-Optionen in einem Shop müssen nicht täglich überarbeitet werden. Aber Shop-Betreiber sollten Trends beobachten und nicht darauf warten, bis Wettbewerber neue Bezahlarten anbieten, sondern neue Entwicklungen selbst bewerten und als Vorreiter mit dabei sein. (bw)