Bürokratischer Aufwand
Foto: Ronald Wiltscheck
Dies bringt allerdings einen immensen bürokratischen Aufwand mit sich, denn um an die begehrten Ersatzteil zu kommen, sollen die Händler und Distributoren laut Epson den Serviceprovider nennen, die Endkundendaten preisgeben, das Druckermodell benennen, Die Seriennummer einreichen und ein Foto vom Rank Code des defekten Druckkopfs beifügen. Zudem sollen die defekten Druckköpfe an Epson retourniert werden. "Das ist alles viel zu aufwändig", kritisiert ein Distributor im Gespräch mit ChannelPartner. Epson macht den Distributoren auch wenig Hoffnung, dass man kurz- oder mittelfristig wieder zur "Open Supply"-Politik zurückkehren wird. Man werde aber die jetzt getroffenen Interimsmaßnahmen "in naher Zukunft" in einen konkreteren, formalisierten Prozess überführen.
Vertriebsleiter Frank Schenk sagt zumindest den Händlern zu, dass jeder, der einen Druckkopf für seine Kunden benötigt, diesen auch bekommt. "Die betroffenen Händler können mich gerne direkt ansprechen", verspricht Schenk. Zudem habe sich die Verfügbarkeitssituation bereits wieder gebessert. (awe)
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- Channel Excellence Award 2012: Drucker.
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- Platz 10: Der Xerox-Deutschland-Sitz ist direkt am Rheinufer in Neuss bei Düsseldorf.
- Seit Anfang 2011 steht Jo van Onsem als General Manager an der Spitze von Xerox Deutschland.
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