Avaya, Nortel Networks, Alcatel und Ericsson sind in Westeuropa die führenden Hersteller im Call-Center-Markt. Das geht aus einer Studie des Marktforschungsunternehmens Gartner Dataquest hervor. Nach neuen und ersetzten Agenten-Arbeitsplätzen nimmt Avaya den ersten Platz ein. Das Unternehmen sicherte sich in Deutschland mit 24 Prozent Marktanteil die Spitzenposition. (bv)
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