Unternehmen ertrinken mittlerweile in einer Flut von Kundenanfragen per E-Mail. Angesichts hoher Personalkosten entscheiden sich immer mehr Unternehmen für eine technische Lösung bei der Bearbeitung: ein E-Mail-Management-System. Laut den Marktforschern von Frost & Sullivan sollen allein in den USA im Jahr 2007 mehr als zwei Milliarden Dollar in derartige Systeme investiert werden. (bv)
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